作者：付杰、唐红波、杨文英

庚子年伊始，一场与新型冠状病毒抗争的“战疫”在全国展开。当前国内的疫情已被逐渐控制，而转入以防控境外输入为主。同时，恢复经济秩序成为我国重要任务。企业虽已陆续复工复产，但疫情带来的影响还在持续，企业本身的生存反击战仍然紧锣密鼓的进行。本次的突发事件也成为企业拥抱新经济的大检验。疫情下，亟需传统企业加速对新经济的认知升级。脱颖而出的瞪羚企业仍需加快以创新为核心的企业转型升级。  

后疫情时代，传统企业应加速完成对新经济的认知升级

这次疫情使企业原有发展的场景失灵，新的发展场景成为主流，加速了企业对互联网、人工智能、在线化等新经济创新场景的认知。因新型冠状病毒疫情的爆发，餐饮、旅游、文娱、交通运输、制造等多个本应因春节受益的产业反遭重创。那些偏重线下商业模式，尚未借助人工智能、大数据、互联网等新一代信息技术为传统产业赋能升级，业务与技术融合不佳的企业正面临着一场严重的生存危机，亟需从产业生态、数字转型、新型组织等方面提高对新经济下企业发展逻辑的认知。

工业经济时代，企业相互之间主要基于实体上下游关系，但在新经济时代，产业链由单一线型向生态型进化，更加强调开放、共生、互赢，不同行业的企业相互竞争合作。企业之间的竞争升级为产业生态圈之间的竞争。然而，我国不少企业至今仍以一个独立的生产经营主体在市场上单打独斗，围绕自身业务联合同行业或同领域的相关企业、上游供应商、下游客户搭建开放式平台或与相关平台开展紧密合作的较少，开放化合作的程度不高。这种单个企业独立竞争、封闭式发展模式的弊端在此次新冠肺炎疫情中暴露无遗。

在新经济时代，驱动消费的核心力量已从以往的技术、包装、功能等产品升级转变为数字经济。数字经济的发展极大地拓宽了消费场景的建设，使得消费场景更加随机化，具有更多选择性。新冠肺炎疫情爆发对消费行业的重创直接暴露了我国消费场景建设的数字化短板。线下实体企业需要靠数字化实现更加迅速的响应需求、构建更高频率的购物场景。

就我国大多数企业组织现状来说，传统的自上而下金字塔型的层级式结构仍是主流的组织管理方式，企业依靠确定的组织秩序和规则进行内部管理或外部交易、协作，通过“命令-控制”系统使全体员工朝着特定的组织目标奋进，在工业时代展现出较强的组织战斗力。然而，随着新经济时代的来临，企业发展环境发生了巨大变化，企业往往需要在高度不确定的环境下谋存与发展，企业组织能否在外部环境发生变化时快速反应、高效配置资源以解决相应的问题并赢得发展先机是瞪羚企业保持创新能力、获得持续爆发式成长的重要条件，此次突发的新冠肺炎疫情则是对所有企业组织的危机适应能力进行了一场大考。

疫情之下，员工隔离在家，企业复工延迟，居家网络远程办公、线上智能协同的工作方式成为维持企业业务正常运转甚至在危机中创新发展的关键举措，这一新型工作方式更加依赖组织成员作为一个独立个体的自我驱动与自我管理能力以及成员之间的信任、合作与信息共享，传统科层制组织所赖以运转的上级对下级“命令-控制”系统因面对面实时监控的中断遭到削弱，且越来越表现出结构僵化、内部激励机制效果不佳、对外部变化反应迟缓等弊端，对传统的组织管理模式进行结构化的颠覆、创新、重塑，建立一个开放、高效、反应灵敏的组织以有效、灵活多变地适应外部环境的变化是当前企业生存发展的必然要求。

一批创新性的瞪羚企业在疫情中脱颖而出

新型冠状病毒肺炎“狙击战”的打响，突显了对“无接触”“人工智能”“在线化”“远程化”等场景的应用，瞪羚企业纷纷从自身业务领域出发用科技支持抗疫。

例如，山东创泽智能机器人集团为减轻疫情期间一线医护人员的工作量、降低医护人员交叉感染的风险，在现有机器人技术基础上迅速进行功能升级、结构改造，先后推出智能导诊机器人、智能远程诊疗机器人、医用智能配送机器人、智能消毒灭菌机器人、智能消毒灭菌通道等5款创新产品，并在山东、河南、甘肃等多地战役一线中应用。

北京金山办公软件股份有限公司针对疫情下政、企市场迅速激发的数字化和云办公需求，对“WPS+云办公”远程办公产品进行升级和扩容，并免费向企业提供远程办公和会议服务，为企业线上复工提供充分及时的运营保障，助力企业提升信息化和数字化能力，已取得WPS表单、金山文档和远程会议等产品使用量10+倍的增长成绩。

云知声智能科技股份有限公司在疫情发生后，先后推出智能防疫机器人（自动采集与确认居民疫情相关信息）、智能语音电子病历（非接触性医疗文书口语录入）、智能送货机器人（无人化配送）、无接触智能电梯（通过语音操作电梯）、疫情防护助手（防疫相关信息推送和自然问答）等涵盖疫情“管-控-服”全场景的人工智能防疫产品，并迅速在各级政府单位、医疗机构、街道社区、办公楼宇等场景投入使用，用AI构筑防疫后盾。

除此之外，企业也纷纷启动Plan B计划，开展线上考勤、线上会议、线上培训、线上文档协作、线上直播带货等行动，使得疫情对公司业务零影响或较小影响，实现企业运转的平稳过渡。

例如，章丘丰源机械，在疫情来临时迅速反应，一是号召员工利用ERP系统的云端应用这一数字化工具在家办公，有效实现员工、业务、管理的在线；二是通过给供应商开通ERP系统权限的方式实时传递物料库存信息，确保原料的及时供应。最终，疫情期间“离厂不离线，停产不停工”的操作使生产车间复工后生产进度没有收到任何影响，及时完成订单发货，确保了企业业务运营的连续性。

瞪羚企业应持续拥抱新经济，实现创新发展

长期而言，疫情会加速企业智能化与数字化转型、加大线上推广和新工具应用、加强线上线下融合、加快“无接触”消费新场景的发展。瞪羚企业作为新经济的典型代表，要在新的产业方式、新的合作方式、新的生产要素、新的组织方式等方面持续发力，创新引领。

（1）持续探索、推进产业跨界融合

在各领域飞速迭代的今天，任何未知的“黑天鹅”事件都有可能出现，每一次危机都会加速淘汰行业内抗风险能力弱的企业，加速行业的洗牌。在疫情期间，很多企业通过跨界方式，参与医疗物资生产、生活保障服务供给。但同时，疫情导致公众消费需求压缩。后疫情时代，对于企业来说，要实现快速成长，需加速推动产业跨界融合来应对补偿性消费的到来，通过互联网、大数据、云计算、人工智能与传统产业融合，改变原有的发展逻辑，带来产业跨界融合创新，催生“互联网+”、“人工智能+”等众多新战场。例如，移动互联网与传统教育行业的跨界融合，产生了在线教育行业，极大地方便了人们的日常学习，彻底改变了学习模式，显著提高了资源配置效率，这种移动与传统办公跨界融合，大幅提升生产、办公效率，使资源配置得到进一步优化。未来，区块链、生物科技、量子科技等颠覆式新兴技术将逐渐成熟，势必将对传统产业进行新一轮改造和重构，智能化、服务化、扁平化是传统产业发展新趋势。

（2）强化开放式合作

企业固有发展模式是在线性、可连续的条件下展开的，大部分的企业习惯于按照行业经验、环境预测以及自有的核心优势安排企业的发展。然而，随着企业发展环境的改变，企业所处的环境是非线性、非连续性的，具有不确定性、不可预测、复杂性等特征。在新的环境下，往往竞争对手都难以识别，扩大投资也不再能直接获得规模，因此这时的发展模式就不应是规模扩张，也不是行业企业的竞争。企业发展模式要从竞争模式转向共生模式，企业应放手让各种合作者、参与者进入合作，开放资源吸引多元主体参与，形成良好的生态圈，实现快速成长。

（3）深化数字化对业务的驱动能力

本次疫情改变了企业的商业模式及运营方式，凸显了数字化模式及数字技术落地场景的重要性。企业的数字化能力构建，主要包括企业数字化基础设施建设、数智化应用、大数据分析等，这涉及到企业的组织架构、经营模式等多方面调整。通过疫情，企业应该重视智能协同对传统办公模式带来的变革，在后续阶段继续发挥其优势，以帮助企业精简组织结构、提升工作效能、更适应数字化转型。它能让组织成员更贴近客户和价值伙伴成员，让企业与价值伙伴、客户之间边界融合，由此带来企业与价值伙伴成员更高效的协同合作，从而改变和重构价值链。

（4）加快柔性化组织建设

柔性化组织相对传统的刚性组织而言，以打造企业的创新能力为宗旨，注重向基层成员进行充分赋权，通过给予组织成员更多的信任而更好地挖掘人的价值。组织内部通常以基于兴趣或特定任务结合起来的项目和自组织形式开展工作，一般具有组织边界的网络化、管理层级的扁平化以及组织结构的柔性化等特点，这种组织在外部环境发生变化时往往能快速调整自我、灵活高效地配置相关资源以满足企业生存发展的需要。

建立一个开放、动态的柔性组织应注意可从以下几个方面入手：（1）加强企业文化的建设，在组织成员中建立共同的愿景、价值理念与使命；（2）尽可能缩减组织的纵向层级，并给予组织成员更多的决策授权，进行分散式决策；（3）匹配相应的绩效激励机制，共享发展成果，激发组织成员的自驱力；（4）做好企业内部管理的信息化保障。

（作者系长城战略咨询企业咨询部研究人员）